# Se connecter à Frigoneo

> Vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou avec une clé d'accès, comprendre les messages de refus et vous déconnecter.

Rubrique : Démarrage & compte. Mis à jour le 2026-10-01. Page web : https://help.frigoneo.fr/articles/se-connecter-a-frigoneo

## Avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

1. Ouvrez app.frigoneo.fr.
2. Saisissez votre **Adresse email**.
3. Saisissez votre **Mot de passe**. L'œil, à droite du champ, l'affiche le temps de le vérifier.
4. Cliquez sur **Se connecter**.

![Formulaire de connexion rempli : l'adresse e-mail, le mot de passe et le bouton Se connecter sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/connexion-formulaire.webp)

![Champ Mot de passe avec le mot de passe affiché en clair ; l'œil barré, à droite, est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/connexion-oeil.webp)

Frigoneo s'ouvre sur l'accueil. Sur ordinateur, la page de connexion montre aussi un aperçu de l'application à gauche : sur téléphone, le formulaire est le même, sans l'aperçu.

![Page de connexion sur ordinateur : un aperçu de Frigoneo à gauche, le formulaire Connexion à droite.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/connexion-page.webp)

## Avec une clé d'accès

Une clé d'accès remplace le mot de passe : votre appareil vous reconnaît par votre empreinte, votre visage ou son code de déverrouillage.

1. Cliquez sur **Connexion avec une clé d'accès**, sous le bouton **Se connecter**.
2. Validez avec l'empreinte, le visage ou le code de votre appareil.

![Bouton Connexion avec une clé d'accès, entouré en rouge, sous le séparateur « ou ».](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/connexion-cle-acces.webp)

> **Bon à savoir :** Sur un appareil qui a déjà servi à vous connecter avec une clé, ce bouton passe en premier. Pour créer une clé, voir « Sécuriser son compte avec une clé d'accès ».

## Si la connexion est refusée

![Page de connexion avec le message « Email ou mot de passe incorrect. » dans une bulle, en bas à droite, entourée en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/connexion-erreur.webp)

- **Email ou mot de passe incorrect.** Vérifiez l'adresse et le mot de passe, puis réessayez. Frigoneo ne dit pas lequel des deux est faux.
- **Vous devez valider votre adresse email avant de vous connecter.** Vous n'avez pas encore cliqué sur le lien du mail de confirmation : cliquez sur **Renvoyer le mail de confirmation**.
- **Trop de tentatives. Réessayez dans N s.** Patientez le temps indiqué.
- Vous avez oublié votre mot de passe : cliquez sur **Mot de passe oublié ?** et suivez « Réinitialiser un mot de passe oublié ».

## Se déconnecter

1. En bas du menu, cliquez sur votre nom.
2. Cliquez sur **Déconnexion**.

![Menu du compte, ouvert au-dessus du nom Julien Morel : Mon profil, le choix du thème, Guide de démarrage et Déconnexion ; le menu est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/interface-compte.webp)

> **Astuce :** Sur téléphone, le menu s'ouvre avec le bouton en haut à gauche ; votre nom est en bas. Pour déconnecter d'un coup tous les appareils où votre compte est ouvert, voir « Sécuriser son compte avec une clé d'accès ».