# Réinitialiser un mot de passe oublié

> Recevoir un lien par e-mail pour choisir un nouveau mot de passe quand vous avez oublié l'ancien.

Rubrique : Démarrage & compte. Mis à jour le 2026-10-01. Page web : https://help.frigoneo.fr/articles/reinitialiser-mon-mot-de-passe

## Demander le lien

1. Sur la page de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié ?**, au-dessus du champ du mot de passe.
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte.
3. Cliquez sur **Envoyer le lien**.

![Libellé du champ Mot de passe avec le lien Mot de passe oublié ?, entouré en rouge, à sa droite.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/oubli-lien.webp)

![Page Mot de passe oublié : le champ Adresse email rempli et le bouton Envoyer le lien sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/oubli-formulaire.webp)

Frigoneo affiche « Vérifiez votre boîte mail ». Le message est le même que l'adresse ait un compte ou non : personne ne peut ainsi deviner quelles adresses sont inscrites.

![Page « Vérifiez votre boîte mail » : le lien est valable 1 heure ; le bouton Renvoyer le lien est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/oubli-envoye.webp)

> **Astuce :** Rien dans votre boîte de réception ? Regardez les courriers indésirables, vérifiez l'orthographe de l'adresse, ou cliquez sur **Renvoyer le lien**.

## Choisir un nouveau mot de passe

1. Ouvrez le message **Réinitialisez votre mot de passe**.
2. Cliquez sur **Choisir un nouveau mot de passe**.
3. Saisissez le nouveau mot de passe (8 caractères au minimum), puis confirmez-le.
4. Cliquez sur **Mettre à jour**.

![E-mail de réinitialisation : le bouton Choisir un nouveau mot de passe est entouré en rouge ; le lien est valable 1 heure.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/oubli-mail.webp)

![Page Réinitialiser le mot de passe : les deux champs du nouveau mot de passe et le bouton Mettre à jour sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/compte/oubli-nouveau-mot-de-passe.webp)

Vous revenez sur la page de connexion : connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

> **Bon à savoir :** Le lien est valable 1 heure. Passé ce délai, demandez-en un nouveau. Si vous n'avez rien demandé, ignorez le message : votre mot de passe ne change pas.

## Quand c'est un administrateur qui vous envoie le lien

Un administrateur de votre entreprise peut aussi vous envoyer ce lien depuis votre profil, par exemple si vous êtes bloqué. Le message est alors à son nom : le bouton est le même, la suite aussi.