# Envoyer le rapport au client

> Envoyer le rapport PDF par e-mail : choisir les destinataires, écrire ou faire rédiger le message, puis suivre les envois.

Rubrique : Interventions. Mis à jour le 2026-09-27. Page web : https://help.frigoneo.fr/articles/envoyer-le-rapport-au-client

## Ouvrir la page d'envoi

Juste après l'enregistrement d'une intervention, Frigoneo ouvre la page **Envoyer le rapport**. Vous pouvez aussi y revenir à tout moment : sur la fiche de l'intervention, cliquez sur **Envoyer le rapport**.

![Boutons de la fiche : Envoyer le rapport est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/envoi-bouton.webp)

## 1. Choisir les destinataires

L'adresse e-mail du client est déjà proposée, ou celle à qui vous avez envoyé le dernier rapport. Pour en ajouter :

- cliquez sur un contact sous **Autres contacts du client** ;
- ou tapez une adresse dans **Ajouter une autre adresse**.

![Carte Destinataires : le champ Ajouter une autre adresse et le contact Claire Martin, sous Autres contacts du client, sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/envoi-destinataires.webp)

Pour retirer un destinataire, cliquez sur la croix à droite de son nom. Vous pouvez envoyer le rapport à 10 adresses au plus.

> **Astuce :** Le client n'a pas d'adresse e-mail sur sa fiche ? Saisissez-la, puis cochez **Enregistrer cette adresse sur la fiche** : elle sera proposée la prochaine fois.

## 2. Écrire le message

L'**Objet** et un message simple sont déjà remplis. Pour les changer :

- choisissez un modèle dans la liste à côté de **Message** ;
- ou cliquez sur **Rédiger à partir du compte rendu** : Frigoneo écrit un message qui résume l'intervention pour le client.

![Carte du message : la liste des modèles (Dépannage terminé) et le bouton Rédiger à partir du compte rendu sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/envoi-modele.webp)

![Message rédigé à partir du compte rendu, entouré en rouge, avec la mention « Relisez-le avant de l'envoyer ».](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/envoi-redige.webp)

> **Attention :** Relisez toujours un message rédigé automatiquement avant de l'envoyer.

Le rapport PDF est joint automatiquement. Cliquez sur **Aperçu** pour le vérifier. Si l'intervention a des photos, le rapport contient aussi un lien pour les télécharger en pleine résolution.

## 3. Envoyer

Cliquez sur **Envoyer le rapport**, en haut à droite. L'envoi apparaît ensuite dans la carte **Déjà envoyé** : date, heure, expéditeur et destinataires.

![Page Envoyer le rapport après un envoi : la carte Déjà envoyé et le bouton Renvoyer le rapport sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/envoi-deja-envoye.webp)

Pour renvoyer le rapport, après une modification par exemple, cliquez sur **Renvoyer le rapport**.

> **Bon à savoir :** Pas le moment d'envoyer ? Cliquez sur **Plus tard** (ou **Annuler**) : le rapport reste disponible depuis la fiche de l'intervention.

## Préparer un mail à copier

Vous préférez écrire au client depuis votre propre messagerie ? Sur la fiche, cliquez sur **⋯** > **Générer un mail client**. Frigoneo rédige un texte à partir du compte rendu ; cliquez sur **Copier le texte** et collez-le où vous voulez.

![Fenêtre Mail pour le client : le texte rédigé et le bouton Copier le texte, entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/mail-client.webp)

## Questions fréquentes

### Le client dit ne pas avoir reçu le rapport.

Vérifiez l'adresse dans la carte **Déjà envoyé**, puis demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables. Au besoin, cliquez sur **Renvoyer le rapport**.

### Comment créer mes propres modèles de message ?

Un administrateur les prépare dans **Administration** > **Mon entreprise**, section des modèles d'e-mail. Ils apparaissent ensuite dans la liste à côté de **Message**.