# Les avoirs : annuler, rembourser ou déduire

> Créer un avoir depuis une facture, le finaliser et l'envoyer, puis l'utiliser pour régler une autre facture du client ou le rembourser.

Rubrique : Facturation. Mis à jour le 2026-10-07. Page web : https://help.frigoneo.fr/articles/emettre-un-avoir

## La page Avoirs

Un avoir est le contraire d'une facture : une somme que vous devez au client. Cliquez sur **Ventes** dans le menu, puis sur **Avoirs**. Les compteurs distinguent les avoirs en **Brouillon**, **Disponibles** (à utiliser ou à rembourser), **Utilisés** (réglés sur une facture) et **Remboursés**.

![Page Avoirs : les compteurs Brouillon, Disponibles, Utilisés et Remboursés sont entourés en rouge ; dessous, l'avoir AV-2026-0004 au statut Utilisé.](https://help.frigoneo.fr/img/help/facturation/avoirs-vue.webp)

## 1. Créer l'avoir

Le plus souvent, un avoir part d'une facture :

- Sur la fiche de la facture, menu **⋯** puis **Créer un avoir** : l'avoir reprend toutes les lignes de la facture. Vous les adaptez ensuite, par exemple pour ne rembourser qu'une partie.
- En annulant la facture avec le choix **Annuler et créer un avoir** (voir l'article « Facturer »).
- Quand un client a trop payé, la carte Paiement de sa facture propose **Créer un avoir** du montant en trop.
- Sur la page Avoirs, **Nouvel avoir** crée un avoir vide, sans facture d'origine.

![Confirmation « Créer un avoir reprenant les lignes de cette facture ? » : le bouton Créer l'avoir est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/facturation/avoir-creer.webp)

L'avoir s'ouvre dans l'éditeur, en brouillon, avec les lignes de la facture. Modifiez-les si besoin et enregistrez.

![Éditeur de l'avoir en brouillon, le titre Avoir brouillon entouré en rouge : les trois lignes reprises de la facture du ventilateur, avec leurs montants.](https://help.frigoneo.fr/img/help/facturation/avoir-editeur.webp)

1. Sur la fiche de l'avoir, cliquez sur **Finaliser l'avoir** : il reçoit son numéro, par exemple AV-2026-0005, et ne se modifie plus.
2. Transmettez le PDF au client, puis cliquez sur **Marquer envoyé**.

![Fiche de l'avoir en brouillon : le bouton Finaliser l'avoir est entouré en rouge ; à droite, Documents liés montre la facture d'origine FAC-2026-0060.](https://help.frigoneo.fr/img/help/facturation/avoir-brouillon.webp)

## 2. Utiliser l'avoir

Un avoir envoyé est **disponible**. Il ne diminue rien tout seul : vous décidez comment il sert.

- **Régler une facture du même client** : sur cette facture, **Enregistrer un paiement**, mode **Avoir**, puis l'avoir à utiliser. Le montant est limité au solde de l'avoir. L'avoir passe à **Utilisé** ou **Partiellement utilisé**.
- **Rembourser le client** : sur la fiche de l'avoir, **Enregistrer un remboursement**, avec le montant, la date et le mode (virement, chèque, carte, espèces). L'avoir passe à **Remboursé** ou **Partiellement remboursé**.

![Fenêtre Enregistrer un remboursement pour AV-2026-0005 : le montant 369,84 € et le bouton Enregistrer le remboursement sont entourés en rouge ; mode Virement choisi.](https://help.frigoneo.fr/img/help/facturation/avoir-rembourser.webp)

La carte **Utilisation de l'avoir** suit ce qu'il reste de disponible, ce qui a servi à régler des factures et ce qui a été remboursé ; **Documents liés** renvoie à la facture d'origine et aux factures réglées avec l'avoir.

![Fiche de l'avoir après remboursement : le badge Remboursé est entouré en rouge ; la carte Utilisation de l'avoir affiche 0,00 € disponible et le remboursement par virement.](https://help.frigoneo.fr/img/help/facturation/avoir-rembourse.webp)

![Cartes d'un avoir utilisé : Utilisation de l'avoir (335,28 € utilisés pour régler FAC-2026-0060), Marge, Suivi (Créé, Finalisé, Envoyé, Utilisé) et Documents liés avec la facture annulée d'origine et la facture réglée.](https://help.frigoneo.fr/img/help/facturation/avoir-utilise.webp)

> **Bon à savoir :** Un avoir envoyé peut être **annulé** par le menu de statut tant qu'il n'a servi à rien. Un avoir annulé, sans paiement ni utilisation, peut ensuite être supprimé depuis le menu **⋯**.