# Ouvrir le portail client à un contact > Inviter un contact d'un client à son portail client, suivre son invitation, lui renvoyer un lien, révoquer ou réactiver son accès. Rubrique : Portail client. Mis à jour le 2026-10-07. Page web : https://help.frigoneo.fr/articles/donner-acces-au-portail-client ## Le principe Le portail client est l'espace où vos clients retrouvent eux-mêmes leurs interventions et leurs rapports, leurs équipements et leurs factures, sans vous appeler. Un accès se donne à une **personne**, pas à une entreprise : vous invitez un contact du client, qui reçoit un e-mail et choisit son mot de passe. Un client peut avoir plusieurs contacts invités. > **Bon à savoir :** Il faut le droit **Les accès au portail client** (page Rôles et droits). Seul le contact invité voit le portail client : vos techniciens et vous gardez l'application habituelle. ## La page Accès au portail client Cliquez sur **Administration** dans le menu, puis sur **Accès au portail client**. La page liste tous les accès, un par contact invité, avec leur état. Le filtre **Tous · Actifs · Invitations · Révoqués** et la recherche (contact, e-mail ou client) retrouvent un accès ; le **⋯** au bout d'une ligne ouvre ses actions. ![Page Accès au portail client, 1 accès : le bouton Inviter un contact et le filtre Tous, Actifs, Invitations, Révoqués sont entourés en rouge ; dessous, Nadia Belkacem, Hôtel Les Cèdres, Accès actif, dernière connexion le 29/09/2026.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/acces-vue.webp) - **Accès actif** : le contact a choisi son mot de passe et peut se connecter. La ligne indique sa dernière connexion. - **Invitation envoyée** : l'e-mail est parti, le contact n'a pas encore activé son accès. Le lien est valable sept jours ; passé ce délai, l'état devient **Invitation expirée** et il faut renvoyer l'invitation. - **Accès révoqué** : vous avez fermé l'accès ; il reste dans la liste, prêt à être réactivé. ## 1. Inviter un contact 1. Cliquez sur **Inviter un contact**. 2. Choisissez le **Client**, puis le **Contact** : seuls les contacts qui ont une adresse e-mail et pas encore d'accès sont proposés. 3. Vérifiez l'**Adresse de connexion** : c'est l'adresse e-mail du contact, avec laquelle il se connectera. Elle ne pourra plus être changée tant que l'accès sera ouvert. 4. Cliquez sur **Envoyer l'invitation**. ![Fenêtre Inviter un contact au portail client : le client Hôtel Les Cèdres, le contact Olivier Castel et le bouton Envoyer l'invitation sont entourés en rouge ; l'adresse de connexion olivier.castel@example.test et la note « recevra un e-mail avec un lien pour choisir son mot de passe. Le lien est valable 7 jours ».](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/acces-inviter.webp) Le contact apparaît dans la liste avec l'état **Invitation envoyée** et la date d'expiration du lien. ![Liste des accès : la ligne d'Olivier Castel, Invitation envoyée, « Envoyée le 29/09/2026 · expire dans 7 jours », est entourée en rouge, sous celle de Nadia Belkacem, Accès actif.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/acces-liste.webp) > **Astuce :** Le contact n'a pas d'adresse e-mail ? Ajoutez-la d'abord sur sa fiche (fiche du client, onglet Contacts, crayon du contact). Une adresse déjà utilisée par un compte de votre équipe ne peut pas servir au portail client. ## Inviter depuis la fiche du client Sur la fiche d'un client, l'onglet **Contacts** a une colonne **Portail client**. Pour un contact sans accès, le lien **Inviter au portail client** ouvre la même fenêtre, client et contact déjà choisis. Pour un contact invité ou actif, la colonne montre son état, et le **⋯** du contact propose les mêmes actions que la page des accès. ![Onglet Contacts de l'Hôtel Les Cèdres, « 1 accès actif · 0 invitations en attente » : dans la colonne Portail client, la pastille Accès actif de Nadia Belkacem et le lien Inviter au portail client d'Olivier Castel sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/client-contacts.webp) > **Bon à savoir :** Un contact qui a un accès ou une invitation en cours ne peut pas être supprimé, et son adresse e-mail ne se modifie plus : annulez l'invitation ou révoquez l'accès d'abord. De même, un client ne se supprime qu'une fois tous ses accès révoqués. ## 2. Ce que reçoit le contact L'e-mail est envoyé au nom de votre entreprise, avec son nom pour objet et un bouton **Activer mon accès**. Il ouvre une page où le contact vérifie son **Nom et prénom**, choisit son **Mot de passe** (8 caractères au minimum) et le confirme. ![Page Activer mon accès : l'adresse de connexion olivier.castel@example.test, puis les champs Nom et prénom, Nouveau mot de passe, Confirmer le mot de passe et le bouton Activer mon accès, entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/activer-acces.webp) Une fois validé, le contact arrive sur la page de connexion de Frigoneo, avec le message « Votre accès au portail client est activé », et se connecte avec son adresse et son mot de passe. Dans votre liste, son état passe à **Accès actif**. > **Astuce :** Pour expliquer le portail client à vos clients, envoyez-leur l'article « Votre portail client » : il est écrit pour eux. ## 3. Renvoyer, révoquer, réactiver Le **⋯** d'une ligne s'adapte à son état. - Invitation envoyée ou expirée : **Renvoyer l'invitation** (un nouveau lien de sept jours) ou **Annuler l'invitation** (le lien cesse de fonctionner ; l'invitation reste dans la liste, pour plus tard). - Accès actif : **Envoyer un lien de mot de passe** si le contact a oublié le sien, ou **Révoquer l'accès au portail client**. - Accès révoqué : **Réactiver l'accès**, qui envoie une nouvelle invitation. - Toujours : **Voir la fiche client**. ![Menu d'une invitation envoyée, entouré en rouge : Voir la fiche client, Renvoyer l'invitation, Annuler l'invitation.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/acces-menu-invitation.webp) ![Menu d'un accès actif, entouré en rouge : Voir la fiche client, Envoyer un lien de mot de passe, Révoquer l'accès au portail client.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/acces-menu-actif.webp) Révoquer ferme la session du contact immédiatement et supprime ses liens de connexion en cours. Rien d'autre n'est effacé : ses interventions, ses équipements et ses factures restent, et vous pourrez réactiver l'accès plus tard. ![Fenêtre « Révoquer l'accès de Nadia Belkacem » avec l'avertissement sur la session fermée et le compte détaché ; le bouton rouge Révoquer l'accès est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/acces-revoquer.webp)