# Créer une intervention

> Remplir le formulaire d'intervention pas à pas : client et équipement, date, compte rendu, photos, signature du client, suites à donner, puis enregistrer.

Rubrique : Interventions. Mis à jour le 2026-09-27. Page web : https://help.frigoneo.fr/articles/creer-une-intervention

## Ouvrir le formulaire

L'intervention est le compte rendu de votre passage chez le client. Frigoneo en tire le rapport PDF que vous lui envoyez : plus elle est complète, plus ce rapport lui est utile.

Depuis l'**Accueil**, cliquez sur **Nouvelle intervention**.

![Accueil de Frigoneo : le bouton Nouvelle intervention, en haut à droite, est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-acces-accueil.webp)

Vous pouvez aussi passer par le menu : **Interventions** > **Nouvelle intervention**, en haut à droite.

![Page Interventions : le menu Interventions et le bouton Nouvelle intervention sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-acces-liste.webp)

> **Astuce :** D'autres chemins remplissent une partie du formulaire pour vous : **Nouvelle intervention** sur la fiche d'un équipement, **Effectuer l'intervention** dans le calendrier, ou **Effectuer la maintenance** sur une visite de maintenance.

## 1. Choisir le client et l'équipement

1. Dans **Client**, tapez les premières lettres du nom.
2. Cliquez sur le bon client dans la liste.

![Champ Client : la recherche « Boulan » propose Boulangerie Martin, entourée en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-choisir-client.webp)

1. Cliquez dans **Équipement** : la liste montre les équipements de ce client, avec leur ID et leur fluide.
2. Choisissez l'équipement sur lequel vous êtes intervenu.

![Champ Équipement : la liste des équipements de Boulangerie Martin, avec la Chambre froide positive (ID 001, R-449A) entourée en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-choisir-equipement.webp)

> **Bon à savoir :** L'équipement est facultatif. Choisissez-le quand vous le pouvez : l'intervention apparaîtra dans son historique et le fluide sera déjà connu pour les mouvements de fluide.

## 2. Indiquer la date et la durée

**Date et heure** est rempli avec le moment présent. Corrigez-le si vous saisissez l'intervention plus tard. Choisissez ensuite la **Durée**, par tranches de 30 minutes.

![Champs Date et heure et Durée (1h 30mn), entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-date-duree.webp)

## 3. Rédiger le motif et le compte rendu

1. Dans **Motif**, résumez la raison de votre venue en une ligne. Exemple : « Chambre froide positive : bruit anormal ».
2. Dans **Compte rendu**, décrivez ce que vous avez constaté et ce que vous avez fait.

![Carte Compte rendu : le champ Motif et les boutons Dicter et Reformuler sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-compte-rendu.webp)

> **Astuce :** Pas le temps d'écrire ? Cliquez sur **Dicter** et parlez : le texte s'écrit tout seul. Cliquez ensuite sur **Reformuler** pour obtenir un texte propre, prêt pour le rapport. Le compte rendu peut compter jusqu'à 3 000 caractères.

## 4. Déclarer le fluide, si besoin

Si vous avez touché au circuit frigorigène (recharge, récupération, contrôle d'étanchéité…), répondez **Oui** à **Intervention sur le circuit frigorigène ?**. Sinon, laissez **Non**.

![Carte Circuit frigorigène : la question « Intervention sur le circuit frigorigène ? » avec les choix Non et Oui, entourée en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-circuit-frigorigene.webp)

> **Bon à savoir :** La suite (nature de l'intervention, bouteilles, quantités, fuites) est expliquée dans les articles « Enregistrer les mouvements de fluide » et « Déclarer une fuite et le contrôle d'étanchéité ».

## 5. Ajouter des photos

1. Choisissez d'abord **Avant**, **Après** ou **Aucun** à côté de **Marquer comme**.
2. Cliquez sur **Galerie** et sélectionnez vos photos (20 au maximum).

![Carte Photos : le bouton Galerie et le choix Marquer comme (Aucun, Avant, Après) sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-photos.webp)

> **Astuce :** Sur téléphone ou tablette, un bouton **Prendre une photo** apparaît à côté de **Galerie** : il ouvre directement l'appareil photo.

## 6. Faire signer le client

1. Cliquez sur **Faire signer le client**.
2. Remplissez le **Nom du signataire** et sa **Qualité** (gérant, responsable technique…).
3. Faites signer le client dans le cadre **Signature**, au doigt ou à la souris.

![Carte Signature du client : les champs Nom du signataire (Claire Martin), Qualité du signataire (Gérante) et le cadre de signature sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-signature.webp)

> **Attention :** Le nom et la signature vont ensemble : si vous remplissez l'un sans l'autre, Frigoneo refuse d'enregistrer. Pour tout recommencer, cliquez sur **Effacer**, ou sur **Annuler la signature**.

## 7. Indiquer les suites à donner

Dans la colonne de droite, la carte **Suites à donner** sert à prévenir le bureau de ce qu'il reste à faire :

- **Prévoir un devis** : des travaux sont à chiffrer.
- **À facturer** : l'intervention doit être facturée.
- **Prévoir une autre intervention** : il faut revenir. Un champ **Détails pour la prochaine intervention** s'ouvre pour noter ce qu'il faudra prévoir.

![Carte Suites à donner : l'interrupteur À facturer, activé, est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-suites-a-donner.webp)

> **Bon à savoir :** Ces repères s'affichent ensuite sur la liste des interventions, dans le calendrier et sur l'accueil. Ils disparaissent seuls quand le devis ou la facture est créé. Voir « Les suites à donner ».

## 8. Vérifier les participants

Vous êtes ajouté d'office comme participant. Si un collègue était avec vous, cliquez sur **Modifier** et ajoutez-le.

![Carte Participants : Julien Morel est participant, le bouton Modifier est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-participants.webp)

## 9. Enregistrer

Le **Récapitulatif** vous montre ce qui est rempli. Quand il affiche **Prêt à enregistrer**, cliquez sur **Enregistrer**.

![Colonne de droite : le Récapitulatif indique Prêt à enregistrer, et le bouton Enregistrer est entouré en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-enregistrer.webp)

Frigoneo ouvre alors la page **Envoyer le rapport**. Envoyez le rapport PDF au client tout de suite, ou cliquez sur **Plus tard** pour le faire depuis la fiche de l'intervention.

![Page Envoyer le rapport de l'intervention n° 1101 : le bouton Plus tard est entouré en rouge, à côté de Envoyer le rapport.](https://help.frigoneo.fr/img/help/interventions/creer-apres-enregistrement.webp)

> **Bon à savoir :** L'envoi du rapport est expliqué dans « Envoyer le rapport au client ».

## Questions fréquentes

### Le bouton Enregistrer ne fait rien. Pourquoi ?

Un champ obligatoire est vide : client, date, durée ou motif. Le **Récapitulatif** indique **À renseigner** à côté de ce qui manque. Vérifiez aussi la signature : un nom sans signature, ou une signature sans nom, bloque l'enregistrement.

### Puis-je modifier une intervention déjà enregistrée ?

Oui. Ouvrez l'intervention depuis **Interventions**, puis cliquez sur **Modifier** en haut de la fiche. Sur téléphone, **Modifier** se trouve dans le menu **⋯**.

### Je ne veux pas voir la page « Envoyer le rapport » après chaque intervention.

Un administrateur peut la désactiver dans **Administration** > **Mon entreprise** > **Interventions** > **Envoi du rapport après l'enregistrement**. Après l'enregistrement, vous arrivez alors directement sur la fiche de l'intervention.

### Je n'ai pas tout sous la main. Puis-je compléter plus tard ?

Oui. Remplissez au moins le client, la date, la durée et le motif, puis enregistrez. Revenez ensuite sur l'intervention avec **Modifier** pour ajouter le compte rendu, les photos ou le fluide. Pensez-y avant d'envoyer le rapport : il reprend ce qui est rempli à ce moment-là.

### Mon client n'apparaît pas dans la liste.

Vérifiez l'orthographe : la recherche porte sur le nom et l'adresse. S'il n'existe pas encore, créez-le d'abord (voir « Créer ou modifier une fiche client »).