# Votre portail client > Pour vos clients : activer son accès, se connecter, retrouver ses interventions et leurs rapports, ses équipements, ses factures. À leur transmettre. Rubrique : Portail client. Mis à jour le 2026-10-07. Page web : https://help.frigoneo.fr/articles/ce-que-voit-le-client ## 1. Activer votre accès et vous connecter Votre installateur vous a ouvert un accès à son portail client. Vous y retrouvez, à tout moment, les interventions faites chez vous avec leurs rapports, vos équipements et vos factures. Tout est en lecture : rien ne peut être modifié par erreur. 1. Dans l'e-mail reçu de votre installateur, cliquez sur **Activer mon accès**. Le lien est valable sept jours. 2. Vérifiez votre **Nom et prénom**, choisissez un **Mot de passe** d'au moins 8 caractères, confirmez-le, puis cliquez sur **Activer mon accès**. 3. Sur la page de connexion, entrez votre **Adresse email** (celle qui a reçu l'invitation) et votre mot de passe, puis **Se connecter**. ![Page Activer mon accès : l'adresse de connexion, les champs Nom et prénom, Nouveau mot de passe, Confirmer le mot de passe et le bouton Activer mon accès, entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/activer-acces.webp) > **Astuce :** Mot de passe oublié ? Sur la page de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié ?** : un lien valable une heure vous est envoyé. Lien d'invitation périmé ? Demandez à votre installateur de le renvoyer. ## 2. L'accueil En haut, les sections de votre portail client : **Accueil**, **Interventions**, **Équipements** et **Factures**. L'accueil répond aux questions du moment : la prochaine visite prévue, la dernière intervention, les factures à régler. Dessous, vos dernières interventions avec leur rapport, et vos équipements. ![Accueil du portail client de l'Hôtel Les Cèdres : les sections Accueil, Interventions, Équipements, Factures et les cartes Dernière intervention et Factures à régler sont entourées en rouge ; dessous, les dernières interventions avec un bouton Rapport PDF, puis les équipements.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/accueil.webp) Votre nom, en haut à droite, ouvre le menu du compte, qui ne contient que **Déconnexion**. Le bouton à côté passe le portail en thème sombre. ![Menu du compte de Nadia Belkacem, entouré en rouge : Déconnexion.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/compte-menu.webp) > **Bon à savoir :** Sur téléphone, les sections passent sous l'en-tête et les cartes s'empilent : tout le portail client reste disponible. ![L'accueil du portail client sur téléphone : les sections Accueil, Interventions, Équipements, Factures sous l'en-tête, entourées en rouge, puis les cartes Dernière intervention et Factures à régler l'une sous l'autre.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/accueil-telephone.webp) ## 3. Vos interventions et leurs rapports **Interventions** liste chaque passage chez vous, du plus récent au plus ancien : la date, le motif, l'équipement concerné. Le bouton **Rapport PDF** ouvre le rapport de l'intervention ; cliquez sur la ligne pour son détail. ![Liste des interventions du portail client : la première ligne, du 28/09/2026, et son bouton Rapport PDF sont entourés en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/interventions.webp) Le détail reprend **ce qui a été fait** (équipement, motif, intervenant, compte rendu), les photos s'il y en a, et les opérations sur le **fluide frigorigène** : contrôle, recharge ou récupération, avec les quantités. Le bouton **Télécharger le rapport PDF** donne le document officiel, à conserver dans le registre de l'équipement. ![Détail de l'intervention du 14 mai 2026 sur la climatisation de la réception : le bouton Télécharger le rapport PDF est entouré en rouge ; dessous, Ce qui a été fait et Fluide frigorigène.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/intervention.webp) ![Panneau Fluide frigorigène : nature de l'opération Maintenance de l'équipement, puis une recharge de 1,2 kg de R-32 et une récupération de 0,9 kg, avec le numéro de bouteille.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/intervention-fluide.webp) ## 4. Vos équipements **Équipements** liste les installations que votre installateur entretient chez vous, avec leur fluide, leur charge et le nombre d'interventions. Cliquez sur l'une d'elles : ses **caractéristiques** (marque, modèle, fluide, charge, détection de fuites, température de consigne) et les interventions qui la concernent. ![Liste des équipements du portail client : la ligne 006 · Groupe d'eau glacée terrasse, R-32, 12,5 kg, 2 interventions, est entourée en rouge.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/equipements.webp) ![Fiche d'un équipement dans le portail client : le panneau Caractéristiques (Carrier 30RBP 160, R-32, 12,5 kg, détection permanente de fuites Oui, consigne 7 °C) et le panneau Interventions sur cet équipement avec deux contrôles d'étanchéité.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/equipement.webp) ## 5. Vos factures **Factures** apparaît dès que votre installateur vous a envoyé une facture. Chaque ligne donne le numéro, la date d'émission, l'échéance, l'état (**À régler**, **En retard**, **Payée**) et le montant ; le bouton **PDF** ouvre la facture. En haut, un bandeau rappelle ce qui reste à régler. Les avoirs y figurent aussi. ![Factures du portail client : le bandeau « 267,60 € restent à régler, dont 267,60 € en retard » et le bouton PDF de la première facture sont entourés en rouge ; dessous, une facture En retard et une facture Payée.](https://help.frigoneo.fr/img/help/portail-client/factures.webp) > **Bon à savoir :** Le règlement se fait comme d'habitude, par virement, chèque ou carte auprès de votre installateur : le portail client n'encaisse pas. Une fois le paiement enregistré, la facture passe à **Payée**.